🛠️ Política de devoluciones y reembolsos – Confillantas

1. Alcance y aplicación
Aplica para compras de llantas realizadas en línea desde nuestro sitio web www.confillantas.com.

2. Derecho de retracto
Según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), modificado por la Ley 2439 de 2024:

• El consumidor tiene 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto.
• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, y el cliente asume los costos de transporte.
• El reembolso se procesa en un plazo máximo de 15 días habiles desde que se ejerce el retracto y se cumplen las condiciones.

3. Plazo máximo de solicitud
La solicitud debe hacerse no más tarde de 7 días calendario después de la entrega, por correo electrónico (confillantas@gmail.com), incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre, cédula, teléfono.
• Motivo de la devolución.

4. Procedimiento de devolución

• Tras enviar el correo, el cliente recibirá instrucciones para el envío de la llanta.
• Debe enviarse por el mismo medio o servicio postal, conservando registro del envío.
• Una vez recibida y verificada la llanta en buen estado, se tramitará el reembolso o cambio de producto según sea el caso.

5. Plazo de reembolso

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado, en máximo 15 días hábiles desde la confirmación de retracto y cumplimiento de requisitos.
• En caso de demoras en el medio financiero, se informará al cliente dentro de los plazos vigentes.

6. Excepciones al retracto
El derecho de retracto no aplica si la llanta:

• La llanta no debe presentar perforaciones, alteraciones o reparaciones.
• Presenta daños por mal uso, o en su defecto daños por la incorrecta instalaciòn de la misma.
  Estas excepciones están soportadas por la Ley

7. Productos defectuosos o entregas erróneas
En caso de recibir una llanta defectuosa, equivocada o por compra no autorizada, el cliente debe reportarlo dentro de 5 días hábiles.

• El envío de retorno será cubierto por Confillantas.
• Se ofrecerá reposición.

8. Comunicación y atención al cliente

• Todas las solicitudes deben enviarse a confillantas@gmail.com.
• Se asignará un número de radicado para que el cliente haga seguimiento.
• Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Información previa a la venta
De conformidad con la Ley 2439 de 2024:

• Se publica información clara y precisa sobre características, precio, disponibilidad y tiempos de entrega.
• Si el producto no está disponible, se informará de inmediato y podrás solicitar devolución inmediata del dinero.
• Si acuerdas un plazo de entrega y este se incumple, puedes retractarte sin penalización.

10. Base legal

• Ley 1480 de 2011, Artículo 47 (Derecho de retracto).
• Ley 2439 de 2024 (modificaciones al comercio electrónico).
• Decreto 587 de 2016 (reversión de pagos)